Resolver que a un paciente no le lleguen los avisos
Si a un paciente no le llegan los avisos, revisá Notificar en el turno, el email o teléfono de su ficha y, para WhatsApp, el aviso y la suscripción.
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Revisá esto en orden:
Pasos
- Abrí el turno, tocá Más opciones y fijate que Notificar esté prendido. Si está apagado, de ese turno no sale nada. Un turno nuevo lo trae prendido.
- En la ficha del paciente, fijate que tenga cargado un email o un teléfono. Sin email no sale el aviso por email.
- Para WhatsApp, fijate que el teléfono no esté en No recibir. Si dice "inválido", a ese número no se le puede mandar WhatsApp: corregilo en la ficha.
- En Notificaciones de WhatsApp, fijate que ese aviso esté prendido, también en la fila del profesional. De entrada sólo están prendidos los recordatorios.
- En Facturación, fijate que el equipo tenga la suscripción activa o mensajes de WhatsApp de un código promocional. Sin suscripción ni créditos no sale ningún WhatsApp. Si Mercado Pago la dio de baja o nunca se autorizó, tampoco; si está pausada, los WhatsApp siguen saliendo.
Si pasaste todo y falta el recordatorio, fijate cuándo diste el turno: el recordatorio sale 24 horas antes, así que un turno dado con menos de un día de anticipación no lo recibe.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no le llegó el recordatorio al paciente?
El recordatorio sale 24 horas antes, así que un turno dado con menos de un día de anticipación no lo recibe.
¿Por qué no sale ningún WhatsApp del equipo?
Sin suscripción activa ni mensajes de WhatsApp de un código promocional no sale ningún WhatsApp, tampoco si Mercado Pago la dio de baja o nunca se autorizó. Si está pausada, los WhatsApp siguen saliendo.
¿Qué significa que el teléfono del paciente diga inválido?
Que a ese número no se le puede mandar WhatsApp. Corregilo en la ficha del paciente.
¿Por qué no le llega el aviso por email al paciente?
Revisá que Notificar esté prendido en el turno y que la ficha del paciente tenga un email. Sin email no sale el aviso por email.
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